Bạn cần hỗ trợ?
Hiểu về bản chất Phân loại Data khách hàng, hoạch định phễu quảng cáo bán hàng trong Ads Facebook
Xây dựng phễu chuyển đổi hiệu quả cơ bản sẽ có 4 giai đoạn quảng cáo sau:
1. ACQUIRE: Xác định đối tượng theo thứ tự ưu tiên
2. UPSELL: Tiếp cận lại khách hàng đã biết đến sản phẩm
3. CONVERT: Tạo chiến dịch gợi nhắc mua hàng
4. COSS - SELL: Chăm sóc khách hàng & Giới thiệu sản phẩm mới
Chúng ta đã quá rõ với câu chuyện "Khách hàng nóng", tức là họ thấy bài quảng cáo 1 lần sau đó chốt đơn luôn.
Thì cũng sẽ có những khách hàng khó tính, họ cân đo đong đếm khá nhiều trước khi quyết định chốt đơn.
Trong phạm vi bài viết này, mình muốn chia sẻ 2 ý nghĩa cốt lõi của việc phân loại khách hàng khi chạy quảng cáo trên Facebook
và hiểu như thế nào là hoạch định phễu bán hàng qua quảng cáo Facebook Ads.
- Tạo tệp những người đã tiếp cận với bài viết quảng cáo của mình trên Page theo các mốc thời gian gần đây.
Sau đó chúng ta chạy Ads sẽ loại trừ họ
Việc Loại trừ họ ra với mong muốn rằng trong các Camp Ads sau này,
chúng ta sẽ luôn luôn tiếp cận đến được những khách hàng tiềm năng mới.
Khi đó, chúng ta sẽ cần phải có các tệp đối tượng này để loại trừ đi những người cũ,
tại vì theo cơ chế phân phối của FB trên 1 mẫu quảng cáo, trung bình có tới 60% tệp đối tượng những người đã từng thấy bài quảng cáo của mình sẽ được phân phối lại (Từ đây dẫn đến sự xuất hiện thông số liên quan là Tần Suất).
(60% là khoảng ước lượng mà bên mình đúc kết lại được sau khi đã triển khai rất nhiều Campaign bán hàng từ trước đến nay).
- Tóm lại, để tiếp cận những người mới trong các chiến dịch chạy quảng cáo
hay nói cách khác là xác định tiếp cận đến những người mới.
Bạn cần phải linh hoạt tạo ra các tệp khách hàng chi tiết nhất qua từng giai đoạn.
- Việc tạo ra các tệp loại trừ sẽ giúp cho chúng ta dễ dàng lên được những Camp về chiến lược khai thác khách hàng tiềm năng.
Bởi vì ko phải bất kỳ một khách hàng nào thấy bài quảng cáo của mình một lần rồi người ta mua liền đâu?
Sẽ có những người thấy lần hai, lần ba rồi mới đưa ra quyết định mua hàng.
Khi chúng ta tạo tệp phân loại, thì ở giai đoạn đầu chúng ta sẽ chốt đơn được những người xem lần đầu.
Những người xem lần hai, lần ba... chúng ta sẽ lên các chiến dịch khuyến mãi để có thể chốt đơn tiếp tục ở giai đoạn tiếp theo.
Đó là ý nghĩa chính của việc tạo tệp khi chạy FB Ads!
Vậy, vấn đề cốt lõi mà bạn cần phải hiểu ở đây là gì?
Với mục tiêu là lên Camp chiến dịch để tiếp cận người mới
lúc đó chúng ta sẽ loại trừ đi những người đã từng thấy bài quảng cáo của mình
nhưng chưa mua hàng hoặc đã mua hàng.
Có nghĩa là loại trừ đi những người đã thấy bài quảng cáo của bạn ít nhất 1 lần.
Mục tiêu chính là tiếp cận người mới,
nên cần loại trừ những người cũ - người đã từng thấy quảng cáo, để có thể tiếp tục chiến dịch.
>> Đến đây thì nhiều bạn sẽ nói rằng:
“Luôn có những khách hàng xem bài quảng cáo của tôi tới lần hai, lần ba, lần bốn thì người ta mới mua hàng.”
Đúng! Mình hoàn toàn đồng ý với quan điểm đó, không có gì để bàn cãi.
Nhưng! vấn đề là với số vốn - tức là ngân sách chạy Ads của bạn hiện tại, có đủ để cho người ta xem 2 lần, 3 lần hay không?
Có đủ để cho người ta xem tới 4 lần hoặc hơn nữa hay không?
Đương nhiên, đa số chúng ta đều sẽ không có đủ và cũng không muốn đốt tiền quá nhiều cho điều đó.
Vì thế chúng ta cần phải tạo ra các tệp loại trừ đi những người như vậy.
Nên là ở giai đoạn đầu, mình cứ chốt đơn trước những người dễ tính, những người xem bài quảng cáo thấy thích là inbox đặt mua luôn.
Cứ ưu tiên cho việc chốt đơn những người dễ như vậy cái đã.
Nghĩa là:
Cái nào dễ ăn thì mình triển trước
Ưu tiên tiếp cận người mới và những người dễ chốt đơn.
Sau khi đã có các tệp loại trừ như trên, mình sẽ thu cái tệp đó lại để tiếp tục lên các phương án xử lý đối với những khách hàng còn lăn tăng, khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng thậm chí so sánh về giá giữa các shop, các sàn,...
Ví dụ: Có thể triển khai Camp chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hoặc chiết khấu,..
Cụ thể là chạy Ads Camp mới đè lại tệp những người đã từng thấy bài quảng cáo trước đó của mình.
Các chương trình phù hợp với từng tệp đối tượng sẽ là chìa khóa để kích thích mua hàng,
thì khi đó chúng ta sẽ có kết quả tốt hơn, tối ưu hơn rất nhiều và giúp bạn đạt được mục tiêu doanh thu như kì vọng.
Đồng thời,
Khi bạn đã xây dựng được các tệp khách hàng chất lượng ngày càng nhiều thì sẽ dễ dàng hơn trong việc bán tiếp các sản phẩm khác của bạn với cùng đối tượng mục tiêu, cùng phân khúc.
Ví dụ: Bạn hoàn toàn có thể chạy FB Ads bán các mặt hàng về: Túi xách, áo thun, giày dép nữ,... bằng chính tệp khách hàng đã mua Váy đầm nữ mà bạn đã xây dựng trước đó.
*Bạn nên đọc thêm bài viết Cách xây dựng dàn TKQC chuẩn cho BM chuyên Chạy FB Ads và Kháng Cáo Liên Tục để hiểu thêm về cách phân luồng dữ liệu, quản lý TKQC hạn chế tối đa rủi ro bị quét khi bắt đầu triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Trên đây là chia sẻ ngắn gọn của mình về nội dung này,
Hy vọng nó sẽ giúp bạn hiểu hơn rõ về
ý nghĩa của việc phân loại khách hàng khi chạy quảng cáo trên Facebook
và hoạch định phễu bán hàng qua quảng cáo FB Ads.
Hay nói chuyên sâu hơn là Thu Phễu khai thác khách hàng tiềm năng - Xây dựng Data Khách hàng chất lượng. ^^!
